Programmes de fidélité

Tout programme de fidélité s’appuie sur des dispositifs clés devant garantir :

• l’identification et la traçabilité des comportements d’achat client
• la pertinence et l’efficacité des politiques de déclenchement et de récompense des clients
• la capacité à animer la relation en fonction de critères multiples et d’un ciblage des actions
• de multiples moyens de communiquer avec les clients selon le meilleur rapport cout/efficacité

La solution SMARTFIDELIS répond à ces attentes au travers d’un dispositif intégré :

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dont les principales fonctionnalités sont les suivantes :

• multiples moteurs de déclenchement et de récompense en fonction des montants d’achat instantané ou cumulés, des nombres et fréquence d’achats, des produits achetés, des périodes et horaires d’achat,…
• interactivité sur le point de vente lors de l’achat en mode off-line ou en mode on-line
• solution compatible avec tout type d'identifiant : carte à puce contact, carte sans contact, cartes à piste, cartes code barre, carte virtuelle
• solution compatible avec différents types de terminaux transactionnels : TPE (terminal de paiement électronique) dédié ou bancaire, lecteur sécurisé, système d’encaissement PC, site internet, webservices sur application et site client
• serveur de gestion du programme en mode SaaS(internet) avec gestion de la relation client, tableaux de bord, suivi statistique, analyse de comportement client, déclenchement d’actions de contact multicritères et multicanaux

Ces services de fidélisation sont disponibles en mode SaaS et permettent de :

• disposer d'une solution immédiatement opérationnelle
• profiter d'une grande souplesse d'adaptation en fonction de vos besoins et contraintes techniques
• vous décharger des contraintes de déploiements techniques souvent fastidieux,
• vous assurer une totale continuité de service (24h/24, 7j/7)
• vous faire profiter d'une évolution permanente et continue des services
• optimiser et variabiliser vos budgets (coûts variables selon l'utilisation)