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Technologie
SMARTFIDELIS a développé une plateforme de gestion de transactions électroniques intégrée, multi-support et multi-canal couvrant toutes les fonctions de traitement d’un programme de marketing relationnel à base de cartes :
Le coeur du système :
- Assure la gestion sécurisée des bases de données clients, transactions, points de vente, évènements de la relation client,...
- Est opéré sur des serveurs sécurisés et redondants
- Garantit une continuité de service à 99,99%
- Dispose des plus hauts niveaux de sécurité logique
Les Webservices mis en œuvre :
- Traitent les échanges avec les applications tierces (sites internet, applications métier, serveur vocal interactif,...)
- Couvrent les derniers standards Internet et assurent l'interopérabilité
- Chaque bibliothèque est associée à un type d'application
- Garantissent une authentification sécurisée
- Gèrent la sécurité des droits d’accès pour chaque profil d'utilisateur
Les serveurs PUSH médias :
- Assurent l'envoi de tous les flux d’informations vers les clients
- Couvrent tous les médias : e-mail, SMS, réseaux sociaux, courriers
- Garantissent la traçabilité complète des opérations
- Enrichissent les données clients
Les connecteurs aux serveurs tiers :
- Traitent les échanges avec des serveurs tiers : clients, intégrateurs, partenaires
- Assurent un haut niveau de sécurité dans l’authentification et les flux de données
- Garantissent une totale intégration des échanges au sein des applications cibles
- Couvrent des fonctions diversifiées : serveur OTP, switch monétique, serveurs AFIS,...
Les serveurs de télécollecte :
- Traitent la télécollecte des transactions réalisées off-line
- Assurent la mise à jour des paramètres de chaque TPE et des listes d’opposition
- Assurent le dialogue sécurisé avec les terminaux de paiement électronique
- Sont multicanaux pour traiter les demandes venant par IP (natif et GPRS), RTC
- Sont multivoies pour absorber toutes les demandes simultanées
- Sont redondants et sécurisés afin de garantir la continuité de service
Les serveurs d’autorisation :
- Répondent aux demandes on-line des terminaux de paiement
- Assurent le dialogue sécurisé avec les terminaux de paiement électronique
- Traitent tout type de transaction : débit, crédit, vérification droit,...
- Sont multicanaux pour traiter les demandes venant par IP (natif et GPRS), RTC
- Sont multivoies pour absorber toutes les demandes simultanées
- Sont redondants et sécurisés afin de garantir la continuité de service
Les sites et médias de relation client :
- Garantissent une forte interactivité dans la relation client
- Assurent une relation client qualitative, ciblée, multicanal et multimédia
- Permettent une personnalisation et un ciblage des actions marketing
- Facilitent l’intégration dans les sites et outils existants (au travers des webservices)
Les différents terminaux transactionnels :
- Assurent la réalisation des transactions avec les clients au travers de logiciels et services fournis par SMARTFIDELIS
- Sont adaptées pour traiter tout type d’identification client : carte à piste, à puce, sans contact, code barre 2D, OTP (One Time Password)
- Les logiciels sont compatibles avec les standards du marché : tous modèles TPE INGENICO (Thélium 1et 2), TPE HYPERCOM, Internet, tous navigateurs Web
- Les webservices garantissent une intégration facilitée dans les sites intranet client, dans les solutions des éditeurs en mode SaaS, comme dans les applications métier
- SMARTFIDELIS fournit également des solutions clés en main : sites dédiés et mutualisés, serveurs vocaux interactifs (SVI)
La plateforme technique est ainsi construite sur 4 niveaux applicatifs intégrés et modulaires :
- Les serveurs de gestion de la relation client qui hébergent les différentes bases de données, et permettent de gérer des campagnes de marketing relationnel multicanal.
Ils sont déployés en mode services (Saas), ou en mode « clés en main »
- Les serveurs transactionnels d’autorisation, de télécollecte et de dialogue avec les terminaux transactionnels, les serveurs push média permettant la réalisation d’actions de communication multicanal, et les bibliothèques de webservices
- Les applications transactionnelles, notamment les logiciels pour terminaux de paiement électroniques (TPE) en mode autonome ou en monétique intégrée, les lecteurs sécurisés, les webservices intégrés dans les applications métiers, les sites internet transactionnels
- Les support d’identification des porteurs, depuis les plus simples codes d’identification (code barre 1 ou 2D, numéro de téléphone mobile et one time password), les cartes à piste,… jusqu’aux cartes à puce contact et sans contact , natives ou plateformes JAVA, cartes EMV.
La plateforme SMARTFIDELIS est totalement paramétrable pour les différents types de programmes, que ce soit en mode on-line, en mode off-line ou en mode combiné, et permet de gérer des applications multiservices et multiprogrammes.
Basés sur Internet, les différents types de cartes et maintenant la téléphonie mobile, les services de SMARTFIDELIS sont :
- Adaptables car multi support et multi canaux
- Facile à déployer : compatible avec vos infrastructures
- Economique : coûts de service variables
La plateforme SMARTFIDELIS est totalement paramétrable grâce à un modèle unifié de transactions électroniques commun à tous les types d’applications.
Elle permet de construire le programme adapté à chaque projet sous forme de supports et d’interfaces personnalisées.
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